광고 대행사와 광고주로서의 경험을 모두 가진 프로페셔널 마케터. 외국계 광고대행사(WPP 그룹)에 12년 간 근무했다. 2016년부터 고객 여정 지도 방법론의 실천법을 알리기 위한 ‘고객 여정 연구’ 프로젝트를 시작했다. 또, 일본 100대 기업의 브랜드를 대상으로 한 톱 마케터 네트워크 JAPAN CMO CLUB을 주재한다. 다른 저서로는 『The Customer Journey』가 있다.